Importante Empresa líder en soluciones y servicios de alta tecnología, requiere contratar para la ciudad de Cuenca, profesional Ingeniero de Sistemas o afines, Graduado/a en la Universidad Católica de Cuenca, para el Cargo de Coordinador de Mesa de Ayuda IT.

Funciones Principales:
• Brindar soporte en el escalamiento de problemas con clientes, donde será línea directa para gestionar, coordinar y dar solución a todo nivel.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos en los indicadores de medición del área y apoyar en el cumplimiento de indicadores de gestión de todo su equipo.
• Realizar controles de calidad para detectar mejoras a los protocolos de atención, (scripts, manuales, procesos) tomando indicadores de gestión.
• Manejo y liderazgo de todo el equipo a cargo para asegurar una experiencia de servicio.
Requisitos
• Mínimo 3 años de experiencia en funciones de mesa.
• Tener conocimientos en Analítica de Datos y Herramientas de Automatización.
• Tener conocimientos en manejo de indicadores de gestión.
• Deseable Certificación ITIL v4.

Beneficios
• Beneficios de Ley y Propios de la Empresa.
• Plan telefonía celular.
• Seguro de salud y vida privado.